En 1987 l'Iso s'appuie sur les 4 principes suivants Ecrire ce que l'on fait (Formalisation) Faire ce qu'on a écrit (Respect de l'organisation établie) Vérifier que l'on fait ce qu'on a écrit (Audits réguliers) Conserver des traces (Enregistrements)

En 2000, ils sont complétés par les 8 principes du management :

Comprendre les besoins des clients, présents et futurs et s'efforcer d'aller au devant.

(Orientation client)

Déterminer une finalité et des orientations pour l'entreprise.

(Leadership)

Tous les collaborateurs sont concernés par le résultat et s'impliquent.
(Implication du personnel)

Utiliser le processus comme modèle de description de l'organisation.

(Approche processus)

On ne se noie pas dans les détails.
(Management par approche système)

L'amélioration continue est un objectif permanent de l'organisme.
(Amélioration continue)

Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations.

(Approche factuelle pour la prise de décision)

Le partenariat est une source de valeur ajoutée.
(Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs)