Diagnostic Gratuit : évaluer ses besoins en organisation et ses capacités à être certifié

Voir un exemple de système

icon Télécharger la plaquette Prévention Initiale

Organisation / Diagnostic gratuit

Avec ce questionnaire, Risk met à votre disposition un outil d'évaluation incomparable.

Le questionnaire proposé est réservé aux chefs de TPE - PME qui se posent réellement les questions de leur besoin d'ISO et éventuellement de leur certification mais aussi de leur capacité à obtenir la certification.

La réponse à l'ensemble des questions prend environ 20 minutes.

Chaque question propose un mode de réponse adapté.

La qualité de vos réponses conditionne la qualité du diagnostic que nous vous enverrons.

Vous êtes prêts ?

Obligatoire*

Date

Champ non valide (obligatoire ou mauvaise valeur)

Nom de l'entreprise

Adresse

Code postal

Champ non valide (obligatoire ou mauvaise valeur)

Ville

Tél.

Champ non valide (obligatoire ou mauvaise valeur)

Email *

Champ non valide (obligatoire ou mauvaise valeur)

Code NAF

Champ non valide (obligatoire ou mauvaise valeur)

Nom *

Champ non valide (obligatoire ou mauvaise valeur)

Prénom

Fonction *

Champ non valide (obligatoire ou mauvaise valeur)

Q1 - Quelle est l'activité de votre entreprise ?

Etudes - Développement - Conception de produits

Production petites et moyennes séries

Production préséries et grandes séries

Services

Stock et Négoce

Recherche

Autres

Précisions éventuelles

Q2 - Quel est votre effectif total ?

Q3 - Quel est votre effectif Equivalent temps plein ?

Q4 - En quelle année votre entreprise a-t-elle été créée ?

Q5 - En quelle année avez-vous pris sa direction ?

Q6 - Avez-vous un ou plusieurs établissements ? ( Indiquer ici le nombre d'établissements )

Q7 - Avez-vous une plaquette commerciale décrivant vos activités ? OUI NON Ne sait pas

Q8 - Avez-vous une bibliothèque regroupant les règlementations applicables à votre activité ? OUI NON Ne sait pas

Q9 - Avez-vous une gestion des indices ou versions de vos documents ? OUI NON Ne sait pas

Pour chaque domaine de votre entreprise cité, dites si, de votre point de vue, il est plutôt bien ou plutôt peu maîtrisé. "Les termes production et produit s'entendent aussi bien pour des produits manufacturés que pour les résultats d'un service"

Q10 - Les ressources humaines Plutôt bien Plutôt peu

Q11 - La gestion administrative et comptable Plutôt bien Plutôt peu

Q12 - L'organisation générale de l'entreprise Plutôt bien Plutôt peu

Q13 - La gestion de la production Plutôt bien Plutôt peu

Q14 - Les achats et la logistique Plutôt bien Plutôt peu

Q15 - Le développement commercial Plutôt bien Plutôt peu

Q16 - La conception de nouveaux produits Plutôt bien Plutôt peu

Q17 - En dehors des tableaux comptables et financiers, utilisez-vous d'autres indicateurs de gestion et de management ? (Vous pouvez donner deux ou trois indicateurs qui sont pour vous les plus importants) OUI NON Ne sait pas

Si oui : Lesquels

Q18 - Avez-vous des objectifs clairement définis ? (Vous pouvez donner deux ou trois objectifs qui sont pour vous les plus importants) OUI NON Ne sait pas

Si oui : Lesquels

Q19 - Avez-vous des réunions d'avancement de projets ou de production ? OUI NON Ne sait pas

Q20 - Avez-vous un site internet ? OUI NON Ne sait pas

Q21 - Avez-vous un site intranet accessible à tous ? OUI NON Ne sait pas

Q22 - Utilisez-vous beaucoup le système des notes internes ou notes de service ? OUI NON Ne sait pas

Q23 - Faites-vous des réunions de Direction ? OUI NON Ne sait pas

Si oui, abordent-elles les thèmes suivants

Q24 - Le fonctionnement de vos activités OUI NON

Q25 - Les changements à venir OUI NON

Q26 - Les actions d'amélioration OUI NON

Q27 - Avez-vous des fiches de poste écrites pour chaque fonction de l'entreprise ? OUI NON Ne sait pas

Q28 - Utilisez-vous des procèdures d'évaluation du personnel ? (Faites-vous au moins 1 fois par an des entretiens individuels avec vos collaborateurs pour échanger dans un cadre plus personnel ?) OUI NON Ne sait pas

Q29 - Faîtes-vous régulièrement appel à des stagiaires ou à l'intérim? OUI NON Ne sait pas

Q30 - Selon vous, y a-t-il un turn-over important de votre personnel ? OUI NON Ne sait pas

Q31 - Confiez-vous vos recrutements à un cabinet spécialisé ? OUI NON Ne sait pas

Q32 - Le climat social de l'entreprise est-il optimal pour vous ? OUI NON Ne sait pas

Q33 - Avez-vous des contrats de maintenance pour le chauffage et/ou la climatisation de vos locaux ? OUI NON Ne sait pas

Q34 - Avez-vous des contrats de maintenance pour le matériel informatique, réseaux et logiciels ? OUI NON Ne sait pas

Q35 - Avez-vous des contrats de maintenance pour le matériel de sécurité ? (Extincteurs par exemple) OUI NON Ne sait pas

Q36 - Selon vous, vos espaces de travail sont-ils clairs, spacieux et agréables ? OUI NON Ne sait pas

Q37 - Vos produits ou services sont-ils clairement définis ? (Disposez-vous, d'une façon ou d'une autre, d'un descriptif ?) OUI NON Ne sait pas

Q38 - Traitez-vous toujours par écrit les réclamations clients ? OUI NON Ne sait pas

Q39 - Avez-vous une procédure d'achat formelle ? (Qui commande quoi et comment ?) OUI NON Ne sait pas

Q40 - Avez-vous une liste des fournisseurs ? (Y compris sous-traitants et fournisseurs de service) OUI NON Ne sait pas

Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer ici à titre d'information le nom de vos 3 premiers fournisseurs.

1 -

2 -

3 -

Q41 - Vérifiez-vous les produits et/ou prestations de vos fournisseurs ? OUI NON Ne sait pas

Q42 - Vos clients vérifient-ils systématiquement vos produits et/ou prestations ? OUI NON Ne sait pas

Q43 - Les documents transmis par vos clients sont-ils classés dans un dossier ? OUI NON Ne sait pas

Q44 - Avez-vous 'l'historique' complet de la vie d'un produit, d'un service ou d'une action ? (Quel que soit le type de support, papier ou informatique.) OUI NON Ne sait pas

Q45 - Avez-vous des procédures écrites décrivant le fonctionnement de l'entreprise ? OUI NON Ne sait pas

Q46 - Avez-vous une salle de réunion ? OUI NON Ne sait pas

Q47 - Vos réunions sont elles conduites par des personnes formées à cela ? OUI NON Ne sait pas

Q48 - Avez-vous une secrétaire de direction ? OUI NON

Q 49 - Si oui, joue-t-elle un rôle de liaison entre le personnel et la Direction ? OUI NON

Q50 - En général, quelle est votre réaction, lorsqu'un problème intervient dans le fonctionnement de l'entreprise ?
(1 seule réponse à cocher) :

Vous traitez le problème le plus rapidement possible

Vous traitez le problème en recherchant les causes

Vous vous appuyez sur le problème soulevé pour faire de la prévention

Vous modifiez vos façons de faire pour éviter qu'il ne se reproduise

Q51 - Avez-vous un circuit formel ou des méthodes officielles d'amélioration dans votre entreprise ? (Avez-vous défini formellement les éléments qui vous permettent de savoir que votre entreprise s'améliore ?) OUI NON Ne sait pas

Q52 - Existe t-il chez vous un outil de type boîte à idées ? OUI NON Ne sait pas

Q53 - Avez-vous systématiquement des comptes rendus de réunions écrits ? OUI NON Ne sait pas

Q54 - Y a t il des femmes ou des hommes indispensables au fonctionnement de l'entreprise ? (L'absence temporaire ou définitive de cette ou ces personnes mettrait-elle l'entreprise en véritable difficulté avec risque de fermeture ?) OUI NON Ne sait pas

Si oui , Qui ?

Q55 - Réalisez-vous des enquêtes de satisfaction clients ? OUI NON Ne sait pas

Q56 - Diriez-vous que vos produits et services sont adaptés et/ou innovants ? OUI NON Ne sait pas

Q57 - Avez-vous déjà ressenti la nécessité de structurer ou de mieux organiser votre entreprise ? OUI NON Ne sait pas

Q58 - Pour vous une entreprise idéale et performante c'est plutôt :
(Cocher 1 choix par ligne)

Une organisation sans faille OUI NON Ne sait pas

Une réactivité de tous les instants OUI NON Ne sait pas

Des femmes et des hommes compétents OUI NON Ne sait pas

La satisfaction des clients OUI NON Ne sait pas

Q59 Quel est le cas de votre entreprise ?
(Cocher 1 choix par ligne)

Une organisation sans faille OUI NON Ne sait pas

Une réactivité de tous les instants OUI NON Ne sait pas

Des femmes et des hommes compétents OUI NON Ne sait pas

La satisfaction des clients OUI NON Ne sait pas

Q60 - Qui sont les clients de votre entreprise ? En %

Grands comptes privés

Collectivités publiques

TPE - PME - PMI

Artisans, profession libérale, etc...

Particuliers

Q61 - Quels sont les principaux types d'activité de vos clients ?

Etudes - Conception de produits et services

Production petites et moyennes séries

Production préséries et grandes séries

Services

Stock et Négoce

Recherche

Autres

Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer ici à titre d'information le nom de vos 3 premiers clients

1 -

2 -

3 -

Q62 - Pensez-vous que l'ISO serait pour vous un moyen d'accéder à de nouveaux marchés ? OUI NON Ne sait pas

Q63 - Quelle a été jusqu'à ce jour votre contact avec la norme ISO ?

Vous avez déjà vous-même vécu dans un système qualité ISO ? OUI NON

Vous avez été formé sur la Norme OUI NON

Vous avez, vous-même, pris connaissance de la Norme OUI NON

Vous vous êtes documenté et avez lu certaines choses OUI NON

Vous en avez seulement entendu parler OUI NON

Vous avez une vague connaissance du sujet OUI NON

Q64 - Selon vous, combien de vos concurrents directs sont-ils certifiés? (En %) Infèrieur à 10 Supèrieur à 10

Pourcentage réel si vous le connaissez

Qu'évoque pour vous le terme ISO ?

Q65 - Un gain de temps Plutôt OUI Plutôt NON

66 - Une meilleure organisation Plutôt Oui Plutôt Non

Q67 - Une responsabilisation du personnel Plutôt OUI Plutôt NON

Q68 - Une meilleure communication interne Plutôt OUI Plutôt NON

Q69 - Des outils de règlement des problèmes Plutôt OUI PLutôt NON

Q70 - Une meilleure maîtrise de l'activité Plutôt OUI Plutôt NON

Q71 - Plus de confiance des clients Plutôt OUI Plutôt NON

Q72 - Menez-vous actuellement des projets importants ? OUI NON Ne sait pas

Q73 - Comment ressentez-vous vos clients en terme d'exigence ISO vis à vis de vous en particulier et de leurs fournisseurs en général ?

Forte exigence

Exigence croissante

Plutôt indifférents à l'ISO

Q74 - Connaissez-vous des personnes en cours de démarche ? OUI NON Ne sait pas

Vos appréciations éventuelles sur ce questionnaire

Merci de vous être offert cette demi-heure. Le diagnostic qui va vous être transmis permettra soit de conforter votre sentiment sur l'ISO soit de vous ouvrir à de nouvelles pistes de réflexions.

Vous souhaitez recevoir le diagnostic :

Par courrier

Par mail en PDF

En cas de besoin, à quel numéro pouvons-nous vous appeler pour obtenir des précisions utiles pour une meilleure qualité du diagnostic (par exemple, ambiguité entre 2 réponses) ?

Tél.